Quality Calls, telefoontrainingen

Kwaliteit aan de lijn

‘Quality Calls helpt organisaties bij het verbeteren van het telefonische klantcontact met maatwerk telefoontrainingen en coachingstrajecten. We lossen hiermee de gesignaleerde knelpunten op en zorgen ervoor dat medewerkers op enthousiaste wijze klantgericht telefoneren. Uit de evaluaties blijkt dat deelnemers (de kleine en veilige setting van) onze trainingen erg waarderen.’

Quality Calls is in 2007 opgericht door Wilma Blanken en
Yasmin Hemke. Quality Calls is ontstaan vanuit een gedeelde passie om mensen kennis en vaardigheden bij te brengen om betere, klantgerichte telefoongesprekken te voeren.

Ons aanbod

Telefoontrainingen

Onze telefoontrainingen zijn gericht op het verbeteren van het telefonische klantcontact. We geloven in incompany-trainingen. Klantcontact is namelijk teamwork omdat je als organisatie wilt dat de klant altijd dezelfde behandeling aan de telefoon krijgt.

Coachingstrajecten

Met onze coachingstrajecten houdt u het niveau van uw medewerkers na een telefoontraining op het gewenste niveau. We coachen uw medewerkers zelf of zorgen dat uw eigen mensen het team kunnen coachen.

Mystery Calls

Het eerste contact tussen een onderneming en de klant gaat bijna altijd via de telefoon. Helaas gaat dat niet altijd goed. Medewerkers beantwoorden de telefoon niet op tijd of verbinden verkeerd door. Hoe staat het telefonisch klantcontact van uw organisatie er voor?

Data open trainingen 2026/2027

23 sep

OPEN TRAININGEN VOL

10 feb

OPEN TRAININGEN

Dit is vele malen efficiënter dan achteraf een TM bureau exit gesprekken laten voeren. Een donateur mag geen lijdend voorwerp meer zijn in een administratief proces. Onze medewerkers zijn nu getraind om dit ook in praktijk te brengen.”

Drs. Will H.M. van Heugten

Leger des Heils Fondsenwerving

Een opmaat gemaakte training waarbij niet alleen de theorieën uit een boekje behandeld worden, maar de cursisten ook echt verder helpt in hun gespreksvoering. Door op een veilige en prettige manier te evalueren en gebruik te maken van rollenspellen. Wat sterk bijdraagt aan de leercurve voor zowel de cursist als individu, als de leercurve van het team als geheel.

Remco van Zwol

Hogeschool Utrecht

Yasmin heeft in de trainingen samen met ons uniformiteit in onze telefonische communicatie weten te brengen, evenals begrip onderling. Ze stimuleert authenticiteit in de communicatie en deze vrijheid creëert een open veilige sfeer. Dit draagt sterk bij aan de leercurve in het algemeen en de kwaliteit van de rollenspellen en het durven experimenteren in het bijzonder.

Lianne Labega

Nevi

Met gebruik van praktijkvoorbeelden en “oefen” telefoontoestellen worden er rollenspellen gespeeld. Het is werkelijk waar verbazingwekkend hoeveel verbeterpunten je voor jezelf zult noteren en wat nog veel mooier is, de progressie tijdens de cursus.

Freek Oversloot

TT-MB

Wij kijken terug op een hele fijne en verhelderende training. Naast hard werken was er ruimte voor humor en was er een goede sfeer. De training was gestructureerd, duidelijk, zeer leerzaam en goed toepasbaar. Wilma is een zeer prettige vrouw, welke luistert, filtert en goede feedback geeft.