Quality Calls, telefoontrainingen

Kwaliteit aan de lijn

‘Quality Calls helpt organisaties bij het verbeteren van het telefonische klantcontact met maatwerk telefoontrainingen en coachingstrajecten. We lossen hiermee de gesignaleerde knelpunten op en zorgen ervoor dat medewerkers op enthousiaste wijze klantgericht telefoneren. Uit de evaluaties blijkt dat deelnemers (de kleine en veilige setting van) onze trainingen erg waarderen.’

Quality Calls is in 2007 opgericht door Wilma Blanken en
Yasmin Hemke. Quality Calls is ontstaan vanuit een gedeelde passie om mensen kennis en vaardigheden bij te brengen om betere, klantgerichte telefoongesprekken te voeren.

Ons aanbod

Telefoontrainingen

Onze telefoontrainingen zijn gericht op het verbeteren van het telefonische klantcontact. We geloven in incompany-trainingen. Klantcontact is namelijk teamwork omdat je als organisatie wilt dat de klant altijd dezelfde behandeling aan de telefoon krijgt.

Coachingstrajecten

Met onze coachingstrajecten houdt u het niveau van uw medewerkers na een telefoontraining op het gewenste niveau. We coachen uw medewerkers zelf of zorgen dat uw eigen mensen het team kunnen coachen.

Mystery Calls

Het eerste contact tussen een onderneming en de klant gaat bijna altijd via de telefoon. Helaas gaat dat niet altijd goed. Medewerkers beantwoorden de telefoon niet op tijd of verbinden verkeerd door. Hoe staat het telefonisch klantcontact van uw organisatie er voor?

Data open trainingen 2026

8 apr

OPEN TRAININGEN VOL

22 apr

OPEN TRAININGEN

Dit is vele malen efficiënter dan achteraf een TM bureau exit gesprekken laten voeren. Een donateur mag geen lijdend voorwerp meer zijn in een administratief proces. Onze medewerkers zijn nu getraind om dit ook in praktijk te brengen.”

Drs. Will H.M. van Heugten

Leger des Heils Fondsenwerving

Onze deelnemers waren na afloop van de telefoontraining heel tevreden. Zowel over de inhoud van de training als over de uitvoering door de trainers, Wilma en Yasmin. De doelstelling van de training – door het aanleren van de juiste houding en het aanreiken van de benodigde handvaten, agressievolle situaties te voorkomen en te hanteren – is zeer zeker behaald.

Anny Kennes, opleidingsadviseur bij Stichting Schakelring

Stichting Schakelring

Yasmin heeft in de trainingen samen met ons uniformiteit in onze telefonische communicatie weten te brengen, evenals begrip onderling. Ze stimuleert authenticiteit in de communicatie en deze vrijheid creëert een open veilige sfeer. Dit draagt sterk bij aan de leercurve in het algemeen en de kwaliteit van de rollenspellen en het durven experimenteren in het bijzonder.

Lianne Labega

Nevi

Wij hebben samen met Wilma en Yasmin een training op maat gemaakt voor onze 1e lijns servicedesk. De samenwerking was erg prettig, er werd goed geluisterd naar onze wensen en er werden leuke ideeën bedacht. Hun enthousiasme en energie is erg mooi. Onze medewerkers hebben de training met veel plezier gevolgd en het resultaat is direct zichtbaar.

Nathalie Holwerda, Operations Manager

Eshgro

De medewerkers hebben middels de training op een leuke en interactieve manier geoefend met hun eigen gesprekstechnieken. Door de Mystery Calls die voorafgaand aan de training zijn gedaan, hebben de medewerkers een goed beeld gekregen van hun eigen valkuilen en sterke punten. Met grote tevredenheid wordt teruggekeken op de training die Yasmin voor Caspar de Haan heeft verzorgd!