Quality Calls, telefoontrainingen

Kwaliteit aan de lijn

‘Quality Calls helpt organisaties bij het verbeteren van het telefonische klantcontact met maatwerk telefoontrainingen en coachingstrajecten. We lossen hiermee de gesignaleerde knelpunten op en zorgen ervoor dat medewerkers op enthousiaste wijze klantgericht telefoneren. Uit de evaluaties blijkt dat deelnemers (de kleine en veilige setting van) onze trainingen erg waarderen.’

Quality Calls is in 2007 opgericht door Wilma Blanken en
Yasmin Hemke. Quality Calls is ontstaan vanuit een gedeelde passie om mensen kennis en vaardigheden bij te brengen om betere, klantgerichte telefoongesprekken te voeren.

Ons aanbod

Telefoontrainingen

Onze telefoontrainingen zijn gericht op het verbeteren van het telefonische klantcontact. We geloven in incompany-trainingen. Klantcontact is namelijk teamwork omdat je als organisatie wilt dat de klant altijd dezelfde behandeling aan de telefoon krijgt.

Coachingstrajecten

Met onze coachingstrajecten houdt u het niveau van uw medewerkers na een telefoontraining op het gewenste niveau. We coachen uw medewerkers zelf of zorgen dat uw eigen mensen het team kunnen coachen.

Mystery Calls

Het eerste contact tussen een onderneming en de klant gaat bijna altijd via de telefoon. Helaas gaat dat niet altijd goed. Medewerkers beantwoorden de telefoon niet op tijd of verbinden verkeerd door. Hoe staat het telefonisch klantcontact van uw organisatie er voor?

Data open trainingen 2026/2027

23 sep

OPEN TRAININGEN VOL

10 feb

OPEN TRAININGEN

Leuke training gehad van Yasmin. Actieve training met een positieve benadering. Personeel kijkt terug naar twee leuke dagdelen. Na de training is iedereen bewust van een vernieuwd plan van aanpak en benadering. Een aanrader! Nogmaals dank Yasmin.

Robbert van Welzenis

Teer

De medewerkers die de training hebben gevolgd waren erg tevreden, hebben veel geleerd, en zijn met vol enthousiasme met de tips en tricks aan de slag gegaan. Het was een erg leerzame training, zowel voor onze nieuwe medewerkers, als ook voor de medewerkers die al meer ervaring hebben.

Leona Sleegers

My Steel

De professionaliteit en praktijkervaring van Yasmin m.b.t. klachtenafhandeling was indrukwekkend; zij weet onder meer daardoor hoe een klacht op een goede manier afgehandeld wordt & zij weet dit goed over te brengen naar anderen.

mr. C.F. (Coert) van Driel

VvAA Groep B.V.

Wat kan de medewerker nu beter? Een greep uit de reacties: “Ik weet nu beter hoe je professioneel over kan komen bij een telefoongesprek, beter reageren op boze klanten, het langdurige gesprek op een nette manier onderbreken, feedback vragen aan mijn collega’s en bewuster telefoneren, denken aan klantgerichtheid.

Alina de Groot

Gemeente Amsterdam

Onze deelnemers waren na afloop van de telefoontraining heel tevreden. Zowel over de inhoud van de training als over de uitvoering door de trainers, Wilma en Yasmin. De doelstelling van de training – door het aanleren van de juiste houding en het aanreiken van de benodigde handvaten, agressievolle situaties te voorkomen en te hanteren – is zeer zeker behaald.