Quality Calls, telefoontrainingen

Kwaliteit aan de lijn

‘Quality Calls helpt organisaties bij het verbeteren van het telefonische klantcontact met maatwerk telefoontrainingen en coachingstrajecten. We lossen hiermee de gesignaleerde knelpunten op en zorgen ervoor dat medewerkers op enthousiaste wijze klantgericht telefoneren. Uit de evaluaties blijkt dat deelnemers (de kleine en veilige setting van) onze trainingen erg waarderen.’

Quality Calls is in 2007 opgericht door Wilma Blanken en
Yasmin Hemke. Quality Calls is ontstaan vanuit een gedeelde passie om mensen kennis en vaardigheden bij te brengen om betere, klantgerichte telefoongesprekken te voeren.

Ons aanbod

Telefoontrainingen

Onze telefoontrainingen zijn gericht op het verbeteren van het telefonische klantcontact. We geloven in incompany-trainingen. Klantcontact is namelijk teamwork omdat je als organisatie wilt dat de klant altijd dezelfde behandeling aan de telefoon krijgt.

Coachingstrajecten

Met onze coachingstrajecten houdt u het niveau van uw medewerkers na een telefoontraining op het gewenste niveau. We coachen uw medewerkers zelf of zorgen dat uw eigen mensen het team kunnen coachen.

Mystery Calls

Het eerste contact tussen een onderneming en de klant gaat bijna altijd via de telefoon. Helaas gaat dat niet altijd goed. Medewerkers beantwoorden de telefoon niet op tijd of verbinden verkeerd door. Hoe staat het telefonisch klantcontact van uw organisatie er voor?

Data open trainingen 2026

8 apr

OPEN TRAININGEN VOL

22 apr

OPEN TRAININGEN

De medewerkers die de training hebben gevolgd waren erg tevreden, hebben veel geleerd, en zijn met vol enthousiasme met de tips en tricks aan de slag gegaan. Het was een erg leerzame training, zowel voor onze nieuwe medewerkers, als ook voor de medewerkers die al meer ervaring hebben.

Leona Sleegers

My Steel

Onze deelnemers waren na afloop van de telefoontraining heel tevreden. Zowel over de inhoud van de training als over de uitvoering door de trainers, Wilma en Yasmin. De doelstelling van de training – door het aanleren van de juiste houding en het aanreiken van de benodigde handvaten, agressievolle situaties te voorkomen en te hanteren – is zeer zeker behaald.

Anny Kennes, opleidingsadviseur bij Stichting Schakelring

Stichting Schakelring

Wij kijken terug op een hele fijne en verhelderende training. Naast hard werken was er ruimte voor humor en was er een goede sfeer. De training was gestructureerd, duidelijk, zeer leerzaam en goed toepasbaar. Wilma is een zeer prettige vrouw, welke luistert, filtert en goede feedback geeft.

Ellart van de Weerdhof

Parodontologie Praktijk Zwolle

Het is een bijzonder leerzame cursus geweest voor zowel de dames van het Klanten Contact Centrum als die van de afdeling OGGz. De dames hebben nieuwe tools aangereikt gekregen waar ze verder mee kunnen werken. De kwaliteit van Quality Calls is hoog evenals de professionaliteit van Yasmin. Het ontvangen van de evaluatierapporten na beide trainingsdagen hebben we als heel prettig ervaren, evenals de samenwerking.

Barbara Vroom-van der Plas, teamleider administratie

GGD Flevoland

De training werd op een leuke, uitdagende en toch ontspannende manier gegeven waardoor medewerkers ook “los” kwamen en het nut en noodzaak meer gingen inzien en zich 100% hebben ingezet voor het beoogde resultaat.