Quality Calls, telefoontrainingen

Kwaliteit aan de lijn

‘Quality Calls helpt organisaties bij het verbeteren van het telefonische klantcontact met maatwerk telefoontrainingen en coachingstrajecten. We lossen hiermee de gesignaleerde knelpunten op en zorgen ervoor dat medewerkers op enthousiaste wijze klantgericht telefoneren. Uit de evaluaties blijkt dat deelnemers (de kleine en veilige setting van) onze trainingen erg waarderen.’

Quality Calls is in 2007 opgericht door Wilma Blanken en
Yasmin Hemke. Quality Calls is ontstaan vanuit een gedeelde passie om mensen kennis en vaardigheden bij te brengen om betere, klantgerichte telefoongesprekken te voeren.

Ons aanbod

Telefoontrainingen

Onze telefoontrainingen zijn gericht op het verbeteren van het telefonische klantcontact. We geloven in incompany-trainingen. Klantcontact is namelijk teamwork omdat je als organisatie wilt dat de klant altijd dezelfde behandeling aan de telefoon krijgt.

Coachingstrajecten

Met onze coachingstrajecten houdt u het niveau van uw medewerkers na een telefoontraining op het gewenste niveau. We coachen uw medewerkers zelf of zorgen dat uw eigen mensen het team kunnen coachen.

Mystery Calls

Het eerste contact tussen een onderneming en de klant gaat bijna altijd via de telefoon. Helaas gaat dat niet altijd goed. Medewerkers beantwoorden de telefoon niet op tijd of verbinden verkeerd door. Hoe staat het telefonisch klantcontact van uw organisatie er voor?

Data open trainingen 2026

8 apr

OPEN TRAININGEN VOL

22 apr

OPEN TRAININGEN

Wij hebben samen met Wilma en Yasmin een training op maat gemaakt voor onze 1e lijns servicedesk. De samenwerking was erg prettig, er werd goed geluisterd naar onze wensen en er werden leuke ideeën bedacht. Hun enthousiasme en energie is erg mooi. Onze medewerkers hebben de training met veel plezier gevolgd en het resultaat is direct zichtbaar.

Nathalie Holwerda, Operations Manager

Eshgro

De medewerkers hebben middels de training op een leuke en interactieve manier geoefend met hun eigen gesprekstechnieken. Door de Mystery Calls die voorafgaand aan de training zijn gedaan, hebben de medewerkers een goed beeld gekregen van hun eigen valkuilen en sterke punten. Met grote tevredenheid wordt teruggekeken op de training die Yasmin voor Caspar de Haan heeft verzorgd!

Isabel Kesek

Caspar de Haan

De professionaliteit en praktijkervaring van Yasmin m.b.t. klachtenafhandeling was indrukwekkend; zij weet onder meer daardoor hoe een klacht op een goede manier afgehandeld wordt & zij weet dit goed over te brengen naar anderen.

mr. C.F. (Coert) van Driel

VvAA Groep B.V.

Wij kijken terug op een hele fijne en verhelderende training. Naast hard werken was er ruimte voor humor en was er een goede sfeer. De training was gestructureerd, duidelijk, zeer leerzaam en goed toepasbaar. Wilma is een zeer prettige vrouw, welke luistert, filtert en goede feedback geeft.

Ellart van de Weerdhof

Parodontologie Praktijk Zwolle

Het is een bijzonder leerzame cursus geweest voor zowel de dames van het Klanten Contact Centrum als die van de afdeling OGGz. De dames hebben nieuwe tools aangereikt gekregen waar ze verder mee kunnen werken. De kwaliteit van Quality Calls is hoog evenals de professionaliteit van Yasmin. Het ontvangen van de evaluatierapporten na beide trainingsdagen hebben we als heel prettig ervaren, evenals de samenwerking.

Barbara Vroom-van der Plas, teamleider administratie

GGD Flevoland

Leuke training gehad van Yasmin. Actieve training met een positieve benadering. Personeel kijkt terug naar twee leuke dagdelen. Na de training is iedereen bewust van een vernieuwd plan van aanpak en benadering. Een aanrader! Nogmaals dank Yasmin.